TESLİMAT KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme
Bu Teslimat Koşulları, Cosmo Life Beauty & Wellness tarafından www.cosmolife.com.tr üzerinden satışa sunulan fiziksel ürünler ile online uzman danışmanlık hizmetlerinin teslim süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre teslimat yöntemi farklılık gösterebilir. Fiziksel ürünler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilirken, online danışmanlık hizmetleri dijital ortamda sunulmaktadır.

2. Fiziksel Ürün Teslimatı
Siparişiniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır ve stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Kargo teslimat süresi; teslimat bölgesi, resmi tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.

3. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.
Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önemlidir:
Ambalajın yırtılmış veya ezilmiş olması,
Ürünün hasarlı görünmesi,
Paketin açılmış olması,
Eksik ürün teslim edilmesi.
Hasarlı veya eksik ürün teslim alınması durumunda, en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

4. Eksik, Yanlış veya Kusurlu Ürünler
Teslim edilen ürünün siparişinizden farklı olması, eksik gönderilmesi veya üretim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde talebiniz ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Gerekli inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde ürün değişimi, iade veya yeniden gönderim işlemleri gerçekleştirilir.

5. Online Danışmanlık Hizmetlerinin Teslimi
Online uzman danışmanlık hizmetleri fiziksel teslimata tabi değildir.
Ödemenin onaylanmasının ardından;
Hizmet satın alma işlemi teyit edilir,
Müşteri ile iletişime geçilir,
Randevu tarihi ve saati planlanır,
Danışmanlık hizmeti belirlenen çevrim içi platform veya iletişim kanalı üzerinden sunulur.
Danışmanlık hizmeti, planlanan görüşmenin gerçekleştirilmesiyle teslim edilmiş kabul edilir.

6. Randevu Değişikliği
Online danışmanlık hizmetlerinde randevu değişikliği talebinin, mümkün olması halinde en az 24 saat öncesinden tarafımıza bildirilmesi önerilir.
Mücbir sebepler veya teknik nedenlerle gerçekleştirilemeyen görüşmeler için tarafların uygun olduğu yeni bir tarih planlanabilir.

7. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşım sorunları, iletişim altyapısındaki kesintiler, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar veya tarafların kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat ve hizmet süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Cosmo Life Beauty & Wellness, müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeyi ve sürecin en uygun şekilde tamamlanmasını hedefler.

8. Müşteri Sorumluluğu
Müşteri;
Teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından,
Kargo teslimatı sırasında ürünün kontrol edilmesinden,
Online danışmanlık randevusuna zamanında katılmaktan,
Hizmetin sunulabilmesi için gerekli teknik altyapıyı (internet bağlantısı, bilgisayar, tablet veya mobil cihaz) sağlamaktan
sorumludur.
Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle oluşabilecek gecikmelerden Cosmo Life Beauty & Wellness sorumlu tutulamaz.

9. İletişim
Teslimat süreçleri, siparişler veya online danışmanlık hizmetleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cosmo Life Beauty & Wellness
Web: cosmolife.com.tr
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 672 02 22
Adres: Atatürk bulvarı Güzelyalı Mahallesi 3054. sokak No:9 kat:1 Daire:1 Atakum Samsun
Son Güncelleme Tarihi: 2026